呼叫中心与专家系统耦合的农业知识获取方法

• 作者: 傅泽田 张领先 李鑫星 温皓杰
• 来源期刊: 农业工程学报
• 学科: 农学
• 关键词: 专家系统 耦合 CTI 呼叫中心 知识获取
• 年，卷（期）: 2011,（5）
• 所属期刊栏目: 农业信息与电气技术
• 页码范围: 174-177
• 分类号: S43
• 字数: 3324字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-6819.2011.05.031

摘要

为了满足全国各地农民借助于农村普及率高的电话获取农业知识的需求,该文综合利用呼叫中心平台和专家系统开发技术,设计了一种呼叫中心与专家系统耦合的农业知识获取方法.该方法采用呼叫中心的数据库触发器技术与专家系统的事件监听器技术相结合的方案,实现了呼叫中心的IVR流程对专家系统知识库的自动调用,而无需为呼叫中心重新设计推理算法和知识库,可减少大量系统开发工作量.同时该方法将呼叫中心的CTI服务器和传统的数据库服务器、WEB服务器配合使用,可实现借助电话网使农民获得所需农业知识的目的.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	傅泽田	中国农业大学工学院	235	4196	33.0	54.0
2	张领先	中国农业大学信息与电气工程学院	106	931	16.0	24.0
3	李鑫星	中国农业大学工学院	36	187	8.0	12.0
4	温皓杰	中国农业大学信息与电气工程学院	6	66	4.0	6.0