优化运维管理流程 提升金融服务品质

• 作者: 李庆福
• 来源期刊: 金融电子化
• 学科: 经济
• 关键词: 服务人员 管理流程 运维 系统运行 事件处理 管理工作 客户服务中心 知识库 应用系统 业务人员
• 年，卷（期）: 2011,（2）
• 页码范围: 75-76
• 页数: 2页
• 分类号: F830.49
• 语种: 中文

摘要

在运维管理工作中,不仅涉及系统运行、开发等人员,还涉及直接对外服务的、具有服务窗口性质的业务人员,以及客户服务中心的产品设计、IT服务等人员,逐渐拉长服务链条,增多服务环节.因此需要针对银行服务中存在的各个环节,制订有效的运维管理机制,以提高客户服务时效和品质.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李庆福	渤海银行资讯科技部	3	6	1.0	2.0