基于知识管理的我国企业客户关系管理影响因素研究

• 作者: 王嵛 高琪
• 来源期刊: 企业导报
• 学科: 经济
• 关键词: KCRM 影响因素 组织变量
• 年，卷（期）: 2011,（14）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 91-91
• 分类号: F270.7
• 字数: 1330字
• 语种: 中文

摘要

基于我国特殊国情与特有企业环境背景，本文认为组织变量是影响我国知识型客户关系管理（KCRM）实施的直接因素，并以KCRM的影响因素为视角，提出一套适合我国企业的KCRM成功实施模式。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王嵛	东南大学经济管理学院	2	2	1.0	1.0
2	高琪	东南大学经济管理学院	2	2	1.0	1.0