住宅小区物业管理服务顾客满意度实证研究——以京津地区住宅小区为例

• 作者: 年超 盛筠 赵益姝
• 来源期刊: 现代管理
• 学科: 经济
• 关键词: 住宅 物业管理 服务营销 顾客满意度 京津地区
• 年，卷（期）: xdgl_2011,（3）
• 页码范围: 193-200
• 页数: 8页
• 分类号: F2

摘要

近年来,消费者权益保护协会接受的关于物业管理的投诉在迅速增加,物业管理与每个人息息相关,对物业企业而言,如何提供让顾客满意的物业服务成为人们关注的焦点。“服务营销”是一门学问,它从顾客心理角度出发进行营销,满足顾客需求。本文就物业管理企业提供的服务内容进行探讨,旨在研究服务质量的需求状况,找出影响服务质量的关键性因素,提出建议。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	年超	北京林业大学经济管理学院	4	4	2.0	2.0
2	盛筠	北京林业大学经济管理学院	8	19	2.0	4.0
3	赵益姝	北京林业大学经济管理学院	10	4	1.0	1.0