医院门诊医患关系调查分析及改进措施

• 作者: 苗凤花 马晓莹 马真琴
• 来源期刊: 甘肃中医
• 学科: 医学
• 关键词: 医院门诊部 患者意见 改进措施
• 年，卷（期）: 2011,（3）
• 页码范围: 74-75
• 分类号: R-054
• 字数: 1630字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-6852.2011.03.033

摘要

目的:分析甘肃省中医院门诊患者提出的意见种类成因和建议,为门诊医疗质量管理改善提供依据,以进一步提高门诊服务水平和患者满意度.方法:调查分析2009年1～12月门诊部接待的214人的投诉资料.结果:患者对医务人员服务态度的意见最多,占65.74%,对医护人员工作态度造成的意见占21.30%,其他意见占12.01%.结论:医院要转变服务观念和意识,改善服务态度和就医环境,提供人性化服务,加强医护人员法律法规的学习和职业道德教育,以减少医疗投诉的发生.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	苗凤花		17	40	4.0	5.0
2	马真琴		14	48	4.0	6.0
3	马晓莹		10	30	4.0	5.0