获得消费者信任的三个要素——协同创新、社区化、特征塑造

• 来源期刊: 商学院
• 年，卷（期）: 2011,（5）
• 所属期刊栏目: 从向"消费者"的营销到向"人"的营销
• 页码范围: 39
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

20世纪80年代初.埃克森石油公司组织了一次员工会议.会议上宣读了公司几条新的"核心价值".其中排在第一位的是"顾客是第-位的".当天晚上在聚餐时.几位部门经理讨论起了会议上的话题.这时.一个名叫蒙蒂的刚出道的影星走过来敬酒.他大大咧咧地说:"我想说的是.顾客并不是第一位的."蒙蒂把手指向部门总裁说:"他才是第一位的."然后他指着欧洲区总裁说:"他是第二位的."他又指着北美区总裁说:"他是第三位的."