挑战服务竞争力 赢取竞争新优势

• 来源期刊: 武汉商务
• 学科: 经济
• 关键词: 服务竞争力 中商 连锁公司 商品同质化 终端服务 差异化服务 团队建设 服务明星 技能比武 能力提升
• 年，卷（期）: whsw_2011,（3）
• 页码范围: 21-22
• 页数: 2页
• 分类号: F721

摘要

【正】"服务的开始才是销售的开始"。作为武汉市知名企业的中商百货一直致力于为广大顾客提供差异化服务、个性化服务和专业化服务,力争在商品同质化的今天,从服务中脱颖而出,寻找销售新的"突破口"。基于此,为了实现全员服务水平和服务质量的升华,2010年8月中商百货连锁公司成立了"杨家炎知识服务工作室"。工作室通过一对一的定向跟踪培养,建成了一支百货知识服务明星团队,开创了终端服务和竞争能力提升的新格局: