基于SEM的生产性服务质量关键影响因素

• 作者: 吴启迪 吴磊
• 来源期刊: 系统管理学报
• 学科: 社会科学
• 关键词: 生产性服务 服务质量 结构方程模型 相关性分析
• 年，卷（期）: 2011,（2）
• 页码范围: 213-217
• 分类号: C93
• 字数: 4390字
• 语种: 中文

摘要

随着制造业服务化趋势的日渐显现,生产性服务质量问题已成为学术与企业界关注的焦点.对生产性服务质量的关键影响因素进行了研究.在SERVPREF量表的基础上,构建了包含5个潜变量的服务质量模型,分别为:有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性.通过问卷调查获取研究数据,运用SEM完成了信度及模型适配度分析,最终得到了影响服务质量的关键因素及各因素之间的相关性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴启迪	同济大学经济与管理学院	217	4239	34.0	59.0
2	吴磊	同济大学经济与管理学院	20	118	6.0	10.0