三级甲等医院患者忠诚度影响因素研究

• 作者: 周晓 张俊祥 王怀霞 王洪巨 邵建祥 金俐 陈余清 陈静
• 来源期刊: 现代医院管理
• 学科: 医学
• 关键词: 医院管理 医疗市场 患者忠诚度 影响因素
• 年，卷（期）: 2011,（6）
• 所属期刊栏目: 医患关系
• 页码范围: 45-48
• 分类号: R197
• 字数: 3799字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-4232.2011.06.018

摘要

目的 探讨影响三级甲等医院患者忠诚度的因素,为提高患者忠诚度、增强医院实力、促进医院健康持续发展提供参考依据.方法 采用横断面调查法.在某三级甲等医院门诊和病区分别随机抽取10个科室,对2009年10月-2010年1月间的诊疗患者或陪护人员随机发放调查问卷,完成有效问卷2 188份.结果 调查对象对该医院各项医疗服务的满意度均大于90.0％,忠诚度为83.1％.结论 患者忠诚度与医疗水平和服务质量、医院品牌、交通便捷性、医患人际关系、投诉渠道通畅性、患者满意度等因素有关.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张俊祥		62	361	10.0	14.0
2	陈余清		108	438	8.0	14.0
3	周晓		9	20	3.0	4.0
4	王洪巨		82	321	10.0	13.0
5	王怀霞		7	22	2.0	4.0
6	邵建祥		24	84	5.0	8.0
7	陈静		20	52	5.0	6.0
8	金俐		7	87	5.0	7.0