用卓越服务 打造受人尊敬的商业银行

• 作者: 马丽雯
• 来源期刊: 上海农村金融
• 学科: 经济
• 关键词: 服务品牌 商业银行 尊敬 服务质量 经济全球化 金融一体化 利益最大化 同业竞争
• 年，卷（期）: 2011,（3）
• 页码范围: 28-29
• 页数: 2页
• 分类号: F832.33

摘要

在经济全球化、金融一体化的今天，服务已经成为同业竞争中克敌制胜的法宝。我们深知，要打造受人尊敬的商业银行，就必须创服务品牌，必须坚持与时俱进，必须不断赋予服务以新的意义和内涵。这就要求我们在日常工作中营造服务环境，打造服务特色，为客户提供令人满意的服务态度、令人赞许的服务效率和令人信赖的服务质量。任何金融产品都可以仿造复制，但以人为本的服务品牌却无法克隆，而这才是我们真正持久的竞争优势。所以，服务质量的重要性不言而喻。我们只有立足于发自内心的服务意识，才能把客户的需求放在首位，为客户解决问题，创造价值，使客户的利益最大化。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	马丽雯		1	0	0.0	0.0