IVR系统及其在上海铁路局呼叫中心系统中的应用

• 作者: 卢志强
• 来源期刊: 铁路计算机应用
• 学科: 交通运输
• 关键词: IVR 电话订票 列车时刻表
• 年，卷（期）: 2011,（1）
• 所属期刊栏目: 推广与应用
• 页码范围: 37-39
• 分类号: U293.2
• 字数: 2558字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1005-8451.2011.01.013

摘要

文章介绍互动式语音应答(IVR)系统硬件组成、软件结构及其在上海铁路局呼叫中心系统中的应用情况.