一站式服务在优化计划免疫管理流程中的应用与效果

• 作者: 孙明芳 杨春琴
• 来源期刊: 护理研究
• 关键词: 计划免疫 一站式服务 流程优化
• 年，卷（期）: 2011,（5）
• 页码范围: 443-444
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-6493.2011.05.035

摘要

[目的]探讨一站式服务模式在优化计划免疫管理流程中的作用.[方法]对上海市闸北区7岁以内免疫预防接种儿童家长进行问卷调查,了解流程优化前后家长对接种环境及接种服务满意情况、相关知识知晓情况、接种各环节用时情况.[结果]流程优化后付费、候种、预检、登记、接种用时明显缩短;对医疗服务及环境满意度整体优于流程优化前.[结论]一站式服务模式融入"以人为本"的服务理念,减少接种者等候时间,不仅提高了儿童接种率和护士工作效率,有效降低差错和纠纷发生,还提高了接种者的满意率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨春琴		18	61	4.0	7.0
2	孙明芳		3	1	1.0	1.0