杭州某医院体检中心顾客满意度调查及对策研究

• 作者: 刘德香 危静 吴玉婷 周鑫 杨春白雪 林建潮
• 来源期刊: 健康研究
• 学科: 医学
• 关键词: 医院体检中心 顾客满意度 对策
• 年，卷（期）: 2011,（3）
• 所属期刊栏目: 卫生管理学
• 页码范围: 210-213
• 分类号: RI
• 字数: 3876字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-6449.2011.03.015

摘要

目的 了解医院体检中心顾客的满意度情况,找出工作中的存在问题,为提高服务满意度和医疗服务质量提供参考.方法 采用自制的调查表,随机抽样调查201例医院体检中心顾客,对其体检中心多个维度的满意度进行调查并对其选择医院的原因做出分析.结果 顾客对中心各项满意度评分均在3.5-4.0分之间,总体满意度达到4.07,其中,医务人员对顾客的尊重、健康知识交流情况与整体满意度最具相关性(r=0.766,P=0.000;r=0.694,P=0.000).而选择体检中心的主要原因是为求方便.结论 提高体检中心顾客满意度应该从顾客的三类期望入手,优化体检流程,提供个性化服务,更重要的是建立客户关系,管理他们的健康.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周鑫	杭州师范大学医药卫生管理学院	19	94	6.0	8.0
2	危静	杭州师范大学附属医院体检中心	19	124	5.0	11.0
3	杨春白雪	杭州师范大学医药卫生管理学院	7	60	4.0	7.0
4	林建潮	杭州师范大学医药卫生管理学院	7	60	4.0	7.0
5	刘德香	杭州师范大学医药卫生管理学院	3	78	2.0	3.0
6	吴玉婷	杭州师范大学医药卫生管理学院	4	42	3.0	4.0