基于SMC模型的航空公司常旅客活跃度分析

• 作者: 张会荣 陈云
• 来源期刊: 生产力研究
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 SMC模型 常旅客活跃度分析
• 年，卷（期）: 2011,（9）
• 所属期刊栏目: 专题研究
• 页码范围: 93-95
• 分类号: F560
• 字数: 4199字
• 语种: 中文

摘要

近年来由于客户关系管理的兴起,Schmittlein等提出的SMC模型作为描述客户重复购买行为的基础模型得到广泛关注和应用,但对该模型还缺乏更多行业的实证检验.文章应用SMC模型进行航空公司常旅客的活跃度分析验证了该模型的有效性,并讨论其在客户基分析和客户分类管理方面的应用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈云	上海财经大学公共经济与管理学院	44	300	10.0	15.0
2	张会荣	上海财经大学公共经济与管理学院	3	28	3.0	3.0