面向服务领域的过程改进模型综述

• 作者: 王怡丰 高晓桐
• 来源期刊: 计算机应用与软件
• 学科: 工学
• 关键词: 服务 ITIL ISO/IEC 20000 CMMI-SVC 过程改进
• 年，卷（期）: 2011,（10）
• 所属期刊栏目: 综合评述
• 页码范围: 135-136,177
• 分类号: TP30
• 字数: 2783字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-386X.2011.10.038

摘要

在全球经济中,服务业所占的比重为70％以上,并且仍然增长迅速.服务型企业如何在激烈的行业竞争中胜出,如何更高效建立服务、管理服务、交付服务来满足客户需要是这些企业面临的核心问题.为了解决以上服务型企业所面临问题,多家研究机构先后推出面向服务领域的过程改进模型,指导服务提供商进行过程改进.选择三个面向服务的过程改进模型:ITILv3、ISO/IEC20000、CMMI - SVC,按照所定义的维度对其进行分析对比,最后对服务领域的过程改进模型的研究趋势作一个展望.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	高晓桐	复旦大学软件学院	5	11	2.0	3.0
2	王怡丰	复旦大学软件学院	1	2	1.0	1.0