ICC：电子商务公司核心

• 来源期刊: 程序员
• 学科: 工学
• 关键词: 电子商务 ICC 电话系统 呼叫中心 计算机技术 语音合成 统一消息 多媒体
• 年，卷（期）: 2011,（2）
• 页码范围: 15
• 页数: 1页
• 分类号: TP393.4

摘要

最初的呼叫中心只是个简单的电话系统，客户通过电话来获取资讯信息，企业通过它来联络客户、推广产品。随着计算机技术的发展，呼叫中心发生了根本变化，功能日趋丰富，向着语音合成、IP、多媒体、统一消息等方向发展。