客服系统双中心架构技术应用研究

• 作者: 关德军 殷小红
• 来源期刊: 通信管理与技术
• 学科: 工学
• 关键词: CTI NIRC 双中心 负荷分担 容灾
• 年，卷（期）: 2011,（6）
• 所属期刊栏目: 技术交流
• 页码范围: 42-44
• 分类号: TN99
• 字数: 2500字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-6200.2011.06.014

摘要

以未来客服系统大规模建设需求为切入点,分析CTI技术引入方式,设计客服系统双中心客灾架构,对其原理及组网方式进行设计论证,总结分析双中心架构的优势,从而论证双中心技术引入的科学性、必要性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	殷小红		10	14	2.0	3.0
2	关德军		5	7	1.0	2.0