优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响

• 作者: 杨晓兰
• 来源期刊: 职业卫生与病伤
• 关键词: 优质护理服务 神经内科 满意度
• 年，卷（期）: 2011,（2）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 102-104
• 分类号: R473
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-172X.2011.02.013

摘要

目的 探讨优质护理服务与神经内科住院患者满意度的关系.方法 随机抽取优质护理服务前后神经内科住院1周的患者各100例作为调查对象,将其分为试验组和对照组,采用医院统一设计的患者满意度问卷调查表进行比较,观察两组患者满意度.结果 经过9个月优质护理服务的实施,患者无护理投诉.刚开始实施优质护理服务时,患者对护理工作的满意度均为90%以上,实施优质护理服务9个月后,患者对护理工作的满意度明显提高(P<0.05),其中一项患者对护士的操作技术满意度P>0.05无统计学意义.护士在患者人院接待.患者疾病、用药、治疗、检查、饮食等方面相关知识的健康教育,主动巡视病房,主动加液等方面工作做得出色,患者满意度高.试验组患者满意度明显高于对照组.结论 优质护理服务可提高神经内科住院患者满意度,值得推广.