以客户为中心的客户关系管理模型探讨

• 作者: 黄敏如
• 来源期刊: 环球市场信息导报（理论）
• 学科: 经济
• 关键词: 电力营销 客户关系管理 模型
• 年，卷（期）: 2011,（1）
• 页码范围: 124
• 页数: 1页
• 分类号: F830.4

摘要

建立“以客户为中心”的客户关系管理（CRM）模型，对模型的四个层次及其要素的管理内容及相互关系进行了阐述。探讨如何提升供电企业精细化管理能力，提高服务质量和服务效率，使供电企业与客户达到互利双赢的良性循环。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄敏如		6	14	1.0	3.0