共鸣:情感忠诚与行动忠诚

• 作者: 张喆
• 来源期刊: 商学院
• 年，卷（期）: 2011,（5）
• 所属期刊栏目: 深刻差异化来自最佳匹配
• 页码范围: 58
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

品牌共鸣所导致的消费者忠诚有两种表现形式.一种是行动忠诚.一种是情感忠诚.有了情感忠诚肯定有行动忠诚.但反之未必.比如当产品断货时.消费者转而选择别家的产品.这就不存在惰感忠诚.这种情况一旦发生.从品牌共鸣的角度来说.企业在这方面就没做得太好. 可口可乐在1985年4月时曾经推出一种令新配方的可乐.想取代老可乐.它推出新可乐的原因是因为百事可乐与它在美国本土的激烈竞争.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张喆	复旦大学管理学院市场营销系	25	213	8.0	14.0