汽车售后服务评价体系的认证与服务管理的创新

• 作者: 张剑平 易锦
• 来源期刊: 汽车工业研究
• 学科: 经济
• 关键词: 售后服务 评价体系 认证 创新
• 年，卷（期）: 2011,（3）
• 所属期刊栏目: 管理视野
• 页码范围: 40-44
• 分类号: F426.471
• 字数: 6992字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-847X.2011.03.008

摘要

评价汽车售后服务体系并实施好管理创新是汽车售后管理中的一个重要课题.本文通过对汽车售后服务体系科学认证的概述,分析与研究其服务体系运行轨迹.进而全面掌握汽车售后服务体系的运行情况.在此基础上,建议采用系统集成与服务开发新技术,构建汽车售后服务管理创新的新模式,提升汽车售后服务品牌的竞争力.