"优质护理服务示范工程"对提升患者满意度的效果

• 作者: 李艳 茹六一 蒋丽 蒋卫玲
• 来源期刊: 当代护士（专科版）
• 学科: 医学
• 关键词: 患者 满意度 优质护理服务 护理管理
• 年，卷（期）: 2011,（9）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 176-178
• 分类号: R47
• 字数: 3693字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6411-B.2011.09.116

摘要

目的 探讨开展"优质护理服务示范工程"对提升患者满意度的作用.方法 对护理服务模式进行改革,即开展优质护理服务示范工程,实施人性化护理服务举措及形式多样的健康宣教,并评价效果.结果 患者对责任护士满意度从实施前的90.26%提高到实施后的97.89%;患者对护理服务综合满意度从实施前的87.89%提高到实施后的95.79%;对疾病知识知晓度从实施前70.5%提高到实施后91.3%.结论 开展"优质护理服务示范工程",推行人性化服务理念,护理服务质量得到提高,患者能从中受惠,满意度提升.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	茹六一	南华大学附一医院泌尿外科	3	21	2.0	3.0
2	李艳	南华大学附一医院泌尿外科	14	47	4.0	6.0
3	蒋卫玲	南华大学附一医院泌尿外科	4	18	1.0	4.0
4	蒋丽	南华大学附一医院泌尿外科	4	26	2.0	4.0