“西门子冰箱事件”对运营商危机公关的启示

• 作者: 吴波
• 来源期刊: 江苏通信
• 学科: 工学
• 关键词: 西门子 冰箱门 运营商 危机公关 事件 产品质量 质量问题 营销信息
• 年，卷（期）: 2011,（6）
• 所属期刊栏目: 行业话吧
• 页码范围: 37-37
• 分类号: TN929.53
• 字数: 1576字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-9513.2011.06.030

摘要

9月27日,微博名人@罗永浩可爱多在新浪微博上发布了一条使用西门子冰箱时的问题和感受,数名西门子＂加V＂员工看到后,立刻和老罗在微博上展开骂战,引起大量粉丝转发并评论。@西门子家电在两天后发布微博,声称产品质量没有问题,高傲的态度导致双方微博口水战升级,此事件线上到线下迅速传播,诸多网站和媒体相继报道转载,一个小小的冰箱门质量问题带来的影响已经远远超过了问题本身。微博是一个新兴的社会化媒体,企业可以向最终用户精准有效地传递营销信息。各大运营商都看到了微博有利的一面

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1	吴波		1	0	0.0	0.0