农村金融机构服务质量与顾客忠诚度的关系研究——以宣城市皖南农村商业银行为例

• 作者: 张忠平 芮加清 郑钧
• 来源期刊: 金融纵横
• 学科: 经济
• 关键词: 农村金融 服务质量 关系 作用
• 年，卷（期）: 2011,（3）
• 所属期刊栏目: 农村金融
• 页码范围: 46-50
• 页数: 5页
• 分类号: F830
• 语种: 中文

摘要

本文根据服务质量的五个维度来研究农村金融机构的服务质量,将服务质量的五维度作为自变量,顾客满意度作为中介变量,忠诚度作为因变量,并以宣城市皖南农村商业银行为例来分析验证服务质量与顾客满意度、忠诚度的相关关系以及满意度在农村金融机构服务质量与忠诚度之间的所起的中介作用.