医院内部行销、员工工作满足与顾客导向关系的结构方程模型分析

• 作者: 姚坚 应庆茹 施佳华 祁国华
• 来源期刊: 中国卫生资源
• 学科: 医学
• 关键词: 内部行销 工作满足 顾客导向 结构方程模型
• 年，卷（期）: 2011,（5）
• 所属期刊栏目: 医疗医药医保
• 页码范围: 319-321
• 分类号: R197.3
• 字数: 3427字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-953X.2011.05.018

摘要

目的:探讨医院内部行销对员工工作满足与顾客导向行为的影响.方法:以上海市某医院279名在职员工为研究对象,进行问卷调查,用结构方程模型技术探讨三者关系.结果:内部行销直接正向影响工作满足(路径系数β=0.84);工作满足直接正向影响顾客导向(路径系数β=0.68);内部行销间接正向影响顾客导向,间接效果为0.571;工作满足在内部行销对顾客导向行为的影响中起中介变量作用.结论:医院内部行销行为会影响员工的工作满足,进而影响其顾客导向行为.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	应庆茹		13	111	5.0	10.0
2	祁国华		10	41	4.0	6.0
3	姚坚		6	131	3.0	6.0