通过CRM3.0的云之路

• 作者: 毛涵丹
• 来源期刊: 中欧商业评论
• 年，卷（期）: 2011,（12）
• 页码范围: 89
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

面对云计算的潮流,各种IT产品与服务都与云融合,客户关系管理(CRM)系统也不例外.如果说第一代CRM系统面临高的实施和维护成本,第二代CRM改善了工具的灵活性也降低了成本,却以软件为服务交互模式,靠牺牲功能将客户锁定在专有平台上,那么如今,企业面临着以客户为中心的生态,CRM 3.0将商业化和云计算结合起来,使企业能跟踪到客户生命周期的任何一个时段,以此来改进自身服务.