2011年北京市银行业服务质量测评报告

• 作者: 无
• 来源期刊: 卓越理财
• 学科: 经济
• 关键词: 银行业金融机构 行业服务 质量测评 北京市 质量监测体系 客户满意度 国有控股银行 规范程度
• 年，卷（期）: 2011,（12）
• 所属期刊栏目: 投资
• 页码范围: 31-35
• 分类号: F830.2
• 字数: 4858字
• 语种: 中文

摘要

为及时了解和掌握在京银行业金融机构的服务规范程度和客户满意程度,从2007年开始,北京赛诺经典管理咨询有限公司在北京市银行业协会的指导和帮助下,持续对国有控股银行、全国性股份制银行和地方性银行网点服务质量进行持续测评,建立起首都银行业服务质量监测体系。赛诺经典使用＂双度＂服务质量监测体系,包括服务规范程度和客户满意度这两项衡量银行服务质量的关键指标。