上海移动核心网PS域漫游用户上网计费投诉案例分析

• 作者: 江洁 胡悦 魏鹏
• 来源期刊: 电信网技术
• 关键词: 投诉 手机上网 信令 监测
• 年，卷（期）: 2011,（3）
• 所属期刊栏目: 中创信测技术专栏
• 页码范围: 63-67
• 页数: 5页
• 语种: 中文

摘要

日前,移动运营商接到的投诉问题中上网类投诉占有相当的比例.移动用户上网行为和计费能否得到及时准确的确认和答复,将影响用户时中国移动计费的信任,也将在很大程度上直接影响用户的满意度.本文利用北京中创信测科技股份有限公司的信令监测系统,快速地发现漫游移动用户问题,并通过专业的分析手段定位问题,提高了移动运营商处理日常投诉问题的效率,改善了与用户的沟通效果,增强了移动用户对中国移动的信任度.