构建“13651”电力优质服务管理模式

• 作者: 黄忠华
• 来源期刊: 贵州电力技术
• 学科: 工学
• 关键词: 服务用语 管理模式 优质 电力 业务素质 专业化服务 政治素质 业务技能
• 年，卷（期）: 2011,（1）
• 所属期刊栏目: 简述
• 页码范围: 92-94
• 页数: 3页
• 分类号: TM73
• 语种: 中文

摘要

1、现状 现阶段我局普遍存在窗口人员服务主动意识不强、服务技能不专业，甚至在一些规范化达标窗171中，还有不能正确回答客户咨询的事件发生，部分员工政治素质不够硬，宗旨观念不够强，业务技能不够精，进取精神不够足，与现实优质服务不相适应，主要体现在：窗口人员服务不主动，首问制观念不强，回答客户缺乏热隋和礼貌，服务用语不规范，95598坐席员业务素质不高，专业化服务水平需进一步提升。j比外，由于供电所的多种用工方式，员工存在年龄、文化上的差异，业务素质的高低，造成服务水平，服务观念匕差异较大，是搞好优质服务的难点。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄忠华		1	0	0.0	0.0