妇科门诊医疗投诉原因分析及探讨

• 作者: 丁志明 傅东霞 周坚红 张志华 徐文治 谢秀琴
• 来源期刊: 中国计划生育和妇产科
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗投诉 非医源性 原因
• 年，卷（期）: 2011,（5）
• 所属期刊栏目: 论著与临床
• 页码范围: 23-25
• 分类号: R197.3
• 字数: 2542字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4020.2011.05.005

摘要

目的 分析妇科门诊发生的医疗投诉事件的发生率和原因.方法 回顾性分析浙江大学医学院附属医院2005～2009年医务科备案处理完毕的关于妇科门诊的医疗投诉事件共66例,按医源性投诉及非医源性投诉进行归类统计.结果 2005～2009年妇科门诊人次数为2 467 475,其中发生医疗投诉66例,发生率为0.027‰.其中非医源性投诉每年呈上升趋势,从2005年的33.33％上升到2009年的70.00％,其中对就诊流程问题如B超候诊时间长的医疗投诉较多.结论 医院非医源性投诉每年呈上升趋势.医方应正确认识医疗投诉对自身的影响,鼓励患者投诉,不断发现其自身存在的各种问题,并尽快地解决此类问题,减少潜在的医疗纠纷.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	丁志明	浙江大学医学院	22	195	7.0	13.0
2	周坚红	浙江大学医学院	57	206	8.0	11.0
3	谢秀琴	浙江大学医学院	8	29	3.0	5.0
4	徐文治	浙江大学医学院	7	21	3.0	4.0
5	张志华	浙江大学医学院	9	33	3.0	5.0
6	傅东霞	浙江大学医学院	15	43	3.0	5.0