案例教学广东移动班组长培养新模式

• 作者: 周宁 李琛
• 来源期刊: 培训
• 学科: 经济
• 关键词: 培养力度 班组长 案例教学 广东 呼叫中心 有效管理 一线员工 正常运转
• 年，卷（期）: 2011,（4）
• 页码范围: 98-101
• 页数: 4页
• 分类号: F272.9

摘要

由于呼叫中心有着一线员工基数大、流动性强、业务变化快、工作重复性高等特点，一线班组的有效管理就成为部门正常运转的关键。因此，加大班组长管理技能培养力度，为他们提供优秀的管理方法、有效的管理模式和实用的管理工具，对呼叫中心班组建设具有重要的意义。