善用社会化媒体赢回不满意客户

• 作者: 刘舒佳
• 来源期刊: 信息方略
• 学科: 工学
• 关键词: 客户体验 社会化 媒体 HARRIS 跟踪调查 零售商 成年人 数字和
• 年，卷（期）: 2011,（7）
• 页码范围: 20-20
• 页数: 1页
• 分类号: TN929.53

摘要

零售商运用好社会化媒体可以带来很好的客户体验并且能够赢回一度对商品和服务失望的客户。2011年1月，美国RightNow公司通过Harris网对其国内1605名最近假期内有过网络购物体验的成年人进行了跟踪调查，得出了一组非常有趣的数字和一系列结论。自从社会化媒体兴起以后，人们开始乐于在这些网站上分享自己的购物心得，