支助中心开展优质护理服务的成效

• 作者: 袁芳 陈丽
• 来源期刊: 护理学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 支助中心 优质护理服务 服务流程：安全运送
• 年，卷（期）: 2011,（19）
• 页码范围: 54-55
• 分类号: R47|C931.2
• 字数: 3143字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3870/hlxzz.2011.19.054

摘要

目的 探讨支助中心开展优质护理服务的实施效果。方法在送检标本及运送患者过程中实施优化服务流程、文明礼仪服务、安全运送措施等优质护理服务活动。结果实施优质护理服务前后患者满意率及支助中心送检标本漏送、错送发生率，运送患者护理不良事件发生率比较，差异有统计学意义(均P＜0. 01)。结论在送检标本及运送患者过程中实施优质护理服务，能有效改善工作人员的服务态度，提升服务质量，提高患者满意率。