基于Kano模型和AHP法的农村信用社服务质量研究

• 作者: 袁桂林 靳俊喜 黄宗阜
• 来源期刊: 黑龙江农业科学
• 学科: 经济
• 关键词: Kano模型 AHP 服务质量
• 年，卷（期）: 2011,（2）
• 所属期刊栏目: 农经·农教·管理
• 页码范围: 131-135
• 分类号: F832.35
• 字数: 3385字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-2767.2011.02.042

摘要

构建了农村信用社服务质量评价指标体系,运用Kano模型进行问卷设计和调研,对影响顾客满意度的服务质量要素进行了分类,结合AHP法研究不同质量要素下属维度、指标对顾客的影响程度,为农村信用社服务质量改善提供决策支持.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	靳俊喜	重庆工商大学研究生处	23	101	5.0	9.0
2	黄宗阜	重庆工商大学商务策划学院	2	9	2.0	2.0
3	袁桂林	重庆工商大学商务策划学院	3	46	3.0	3.0