冷处理不失为一个出路

• 作者: 毛涵丹 陈建豪
• 来源期刊: 中欧商业评论
• 年，卷（期）: 2011,（11）
• 所属期刊栏目: 求解
• 页码范围: 107
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

这是一个可能发生在任何企业的案例.在传统公关手段已经失效的情况下,我觉得李总可以从以下几个角度去考虑:首先,要用事实来说话,福气饼业必须要正视微博危机中暴露出来的问题,特别不能去删微博留言,因为越删帖,网民对企业的攻击就会越激烈.当务之急,是要拿出一份官方认证机构的检测报告来向网友进行交待.微博既然是一个面向公众的平台,企业就必须坦诚且公开地回应,这是最基本的原则.倘若调查结果确有其事,需要向公众表明,进行责任彻查,并且指定负责人并有具体的惩罚制度,在积极回应的基础上对网友的情绪进行安抚,使得危机能有一段缓和期.