IT服务管理体系实践之服务台和知识库

• 作者: 葛泓
• 来源期刊: 中国教育信息化：高教职教
• 学科: 教育
• 关键词: 服务台 知识库知识 自助服务 知识管理
• 年，卷（期）: 2011,（9）
• 所属期刊栏目: 中国人民大学信息化建设专栏
• 页码范围: 57-59
• 分类号: G467
• 字数: 4324字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-8454.2011.09.035

摘要

服务台发挥服务职能．知识库提高服务效率。服务台和知识库是IT服务管理的基本要素。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	葛泓	中国人民大学网络与教育技术中心	18	43	5.0	6.0