中国石化化工销售客户投诉管理探析

• 作者: 罗武
• 来源期刊: 当代石油石化
• 学科: 经济
• 关键词: 化工销售 投诉管理 中国石化
• 年，卷（期）: 2011,（9）
• 所属期刊栏目: 专题综述
• 页码范围: 34-38
• 分类号: F426.22
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-6809.2011.09.008

摘要

参考借鉴GB／T19012-2008标准，阐述了建立客户投诉管理机制的要素，进而从理念、执行、考核和支持层面介绍了中国石化化工销售客户投诉管理机制，并结合投诉管理现状，探讨了中国石化化工销售客户投诉管理中有待进一步研究和解决的问题，提出了相关对策建议。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	罗武		7	19	1.0	4.0