营销:企业经营的生命线

• 作者: 史蒂文·W·哈特利 威廉·鲁迪里尔斯 罗杰·A·凯林
• 来源期刊: 北大商业评论
• 年，卷（期）: 2011,（12）
• 所属期刊栏目: 管理经验
• 页码范围: 116-122
• 页数: 7页
• 语种: 中文

摘要

营销是企业永恒的主题,营销的核心是顾客群体,企业如何与顾客群体保持密切的关系,并掌握他们的特征是企业实现成功营销的关键.美国的商业在经历了生产观念时期、销售观念时期、营销观念时期后,如今正进入到顾客关系时期.这个时期的市场营销,要求企业努力研究市场信息,发现顾客的需求,以顾客所认同的方式与他们建立长期的关系,维持他们的忠诚度并实现单个顾客的最大价值.因此,开展成功的顾客关系营销将是企业战略的重中之重.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	罗杰·A·凯林	南卫理公会大学考克斯商学院	1	0	0.0	0.0
2	史蒂文·W·哈特利	丹佛大学丹尼尔斯商学院	1	0	0.0	0.0
3	威廉·鲁迪里尔斯		1	0	0.0	0.0