亚太零售业客户关系外包业者成长机会

• 来源期刊: 中国电子商情：通信市场
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 零售业 外包 服务产业 墨尔本 亚太区
• 年，卷（期）: 2011,（4）
• 所属期刊栏目: 市场聚焦
• 页码范围: 11-11
• 分类号: F274
• 字数: 413字
• 语种: 中文

摘要

墨尔本，2011年8月24日。根据Ovum欧文的研究，零售领域向亚太区客户关系管理（customer relationship management，CRM）外包业者献上巨大的成长机会；2011年到2016年之间，联络中心客服人员服务产业的规模预计会增加30％。