IT服务管理的发展趋势和影响

• 作者: 张若庚 高宇
• 来源期刊: 数字通信
• 学科: 工学
• 关键词: IT服务管理 ITIL V3 IT 服务管理
• 年，卷（期）: 2011,（5）
• 页码范围: 16-20
• 页数: 5页
• 分类号: TP39

摘要

介绍了1TIL在国外的兴起，基于服务生命周期的ITILV3内容和定位，分析了ITIL的发展趋势和国外IT服务管理进展。论述了我国的IT服务管理发展现状，提出我国IT服务管理的5大发展趋势，指出完善IT服务管理系统，提升IT基础设施作用，对我国大多数还处在运维管理阶段的中国企业来说意义重大。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张若庚		3	43	1.0	3.0
2	高宇		5	51	2.0	5.0