实行弹性工作制 提升网点服务水平

• 作者: 李庆芳 秦立格 陈艳蓉
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 弹性工作制 营业网点 服务模式 集约化经营 客户满意度 服务资源 服务效率 示范单位
• 年，卷（期）: 2011,（3）
• 页码范围: 38-39
• 页数: 2页
• 分类号: F272.92

摘要

去年以来，工行长治汇通支行根据集约化经营的需要，大胆尝试新的劳动组合和服务模式，积极探索实施弹性工作制，通过整合服务资源，切实解决了客户排队等候时间长、窗13服务资源不足、服务效率不高等问题，取得了网点资源集约、服务能力增强、服务效率提高和客户满意度提升的明显成效，为加快业务发展提供了强有力的支撑。去年，汇通支行被省银协评为“百佳文明服务示范单位”，被工行山西省分行评为“旗舰营业网点”，并被推荐为中银协“千佳文明服务示范单位”。