10C法则管理员工满意度

• 作者: 张建宏
• 来源期刊: 秘书
• 学科: 经济
• 关键词: 员工满意度 企业管理者 法则 顾客满意度 美国哈佛大学 企业盈利 企业满意 股东
• 年，卷（期）: 2011,（10）
• 所属期刊栏目: 行业地图
• 页码范围: 28-30
• 页数: 3页
• 分类号: F272.92
• 语种: 中文

摘要

美国哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高3％，顾客满意度就提高5％，企业盈利随之提高2．5％。也就是说，通过提高员工满意度可以达到顾客满意、企业满意、股东满意的最终目的。那么，企业管理者又如何管理好员工的满意度呢？笔者提出一个“10C”法则，供参考。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张建宏		83	160	8.0	11.0