客户服务:三网融合下广电网络凤凰涅磐的第一引擎

• 作者: 戴承林
• 来源期刊: 电视技术
• 学科: 工学
• 关键词: 三网融合 核心竞争力 客户服务 广电网络
• 年，卷（期）: 2011,（2）
• 页码范围: 8-10
• 分类号: TN948.3|G221
• 字数: 6370字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-8692.2011.02.003

摘要

分析了三网融合背景下广电网络面临的形势,认为:面对三网融合所带来的全面冲击,广电网络必须致力于打造自己的核心竞争力,而客户服务,就是三网融合背景下,推动广电网络经营发展的第一引擎.指出了广电网络在客服工作上的不足,对建立广电网络客服管理体系给出了建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	戴承林		1	6	1.0	1.0