10000号门户助力缩短10000号平均通话时长的研究

• 作者: 张淑英 胡晔梁 陈泳
• 来源期刊: 电信快报：网络与通信
• 学科: 工学
• 关键词: 一屏展现 一键办理 投诉报障在线处理
• 年，卷（期）: 2011,（11）
• 所属期刊栏目: 技术交流
• 页码范围: 23-27,43
• 页数: 6页
• 分类号: TN929.5
• 语种: 中文

摘要

主要针对上海电信10000号客服代表使用的业务系统过多、界面繁琐、操作效率低、通话时间长的问题,提出解决方案,即＂10000号门户＂中＂一屏展现＂、＂一键办理＂、＂投诉报障在线处理＂等功能亮点以及在项目建设中总结的技术经验。同时通过使用10000号门户前后的操作步骤和时长对比说明系统的应用效果。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈泳		9	32	2.0	5.0
2	胡晔梁		2	0	0.0	0.0
3	张淑英		2	0	0.0	0.0