四川铁通设立客服专家有效降低故障工单量

• 作者: 吴先君
• 来源期刊: 通信与信息技术
• 学科: 工学
• 关键词: 工单 故障 专家 铁通 四川 一次性 坐席 后台
• 年，卷（期）: 2011,（6）
• 所属期刊栏目: 行业资讯
• 页码范围: 20-20
• 分类号: TP393.1
• 字数: 1624字
• 语种: 中文

摘要

本刊讯为提升10050坐席故障一次性解决率，减少工单生成茕，四川铁通自8月份起设立10050宽带专家坐席，以专家后台二次工单筛查处理模式，减少工单下派强、提高故障工单的针对性。