医院预约系统的研发及建设

• 作者: 刘永芳 张勇 李景波 梁娜
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 预约 顾客 服务
• 年，卷（期）: 2011,（6）
• 所属期刊栏目: 质量与信息化
• 页码范围: 50-53
• 分类号: R1
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7515.2011.06.015

摘要

预约系统是医院数字化建设的重要组成部分,是实施客户关系管理的信息集成平台.通过对预约系统研发需求及建设思路的调查与分析,归纳出客户关系管理的重要内容,并通过预约系统的使用,论证其对挖掘潜在顾客的作用.预约系统的使用提高了客服中心的运作效率,对缓解就诊高峰集中、排队等候时间长等问题具有重要意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张勇		97	606	14.0	19.0
2	李景波		76	730	16.0	22.0
3	梁娜		7	56	4.0	7.0
4	刘永芳		18	75	5.0	8.0