Social CRM

• 来源期刊: 程序员
• 学科: 工学
• 关键词: SOCIAL CRM 云计算 互联网 网络协议 网络管理
• 年，卷（期）: 2011,（4）
• 页码范围: 19
• 页数: 1页
• 分类号: TP393.4

摘要

未来5年软件行业主旋律在于“社交型CRM”，将SNS功能融入CRM中，利用Social CRM系统为企业建立并维护客户关系，将成为企业发展的新思路。准确把握社交网络的脉搏可以促进变革，提高客户忠诚度，并刺激销售，提高服务质量。