图解民营快递业——快递机器人模型

• 作者: 刘海明
• 来源期刊: 空运商务
• 学科: 经济
• 关键词: 民营快递业 机器人模型 “顾客至上” 民航货运 图解 民营快递企业 客户群体 航空公司
• 年，卷（期）: 2011,（13）
• 所属期刊栏目: 服务与营销
• 页码范围: 10-12
• 分类号: F618.1
• 字数: 2793字
• 语种: 中文

摘要

民营快递企业是航空公司货运部门的重要客户之一，但作为民航货运人的我们对这一客户群体了解得并不是很多。如果不了解客户，我们就只能向顾客提供我们认为的“优质服务”，而不是顾客真正需要的“服务”。那样的话，我们所追求的“顾客至上”也将是无源之水。为了帮助民航货运人对民营快递这一目标顾客群体有一个整体的认识，从而帮助其发掘潜在的货运商机，笔者汇编网络各种相关数据，完成此文，以期继续抛砖引玉。