以客户为中心服务价值体系的研究与探索

• 来源期刊: 贵州电力技术
• 学科: 工学
• 关键词: 95598客户呼叫中心 服务型供电企业 服务价值体系
• 年，卷（期）: 2011,（7）
• 所属期刊栏目: 综合管理
• 页码范围: 83-87
• 页数: 5页
• 分类号: TM7
• 语种: 中文

摘要

随着社会不断发展，客户对供电企业的要求越来越高，针对南网方略提出打造“服务型、经营型”电力企业，需要对客户服务窗口之一的95598客户呼叫中心的作用及地位上，进行新的探索及思考，将其打造为客户在电力企业中合法合理利益的代言人，代表电力企业最高领导层处理客户诉求的具体实施者，从而提升供电企业服务水平，使其真正成为“服务型”供电企业。