一个终身顾客值多少钱

• 作者: 克里斯·赞恩
• 来源期刊: 北大商业评论
• 年，卷（期）: 2011,（10）
• 页码范围: 80
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

当你想到商业时,很多数据会浮现在你的脑海:营收、利润率、库存周转率、投资资本回报率,等等.还有一个因素不比上述任何一个因素次要,它部分决定了提供非凡的顾客体验所能带来的盈利水平,它就是终身客户的价值.任何寻求长期成功的企业主都必须明确,终身客户关系对于营业收入的价值.当你将关注的焦点从各项独立的交易和简单地在短期内挣一点小钱,转移到建立信任和终身联系后,你迟早会发现后者物有所值.开始的时候,你可能会损失一点点利润,但渐渐地你就会发现从来不曾想象过的机会.